ENVÍOS
1. Información sobre los envíos
En Powerix ofrecemos envío gratuito y asegurado en todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
2. Plazos de entrega
Los pedidos se entregan habitualmente en un plazo de entre 24 y 48 horas laborables desde la confirmación del pago.
3. Ámbito de entrega
Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro de la España peninsular.
4. Costes de envío
Todos los envíos efectuados a través de nuestra web son gratuitos para el cliente, sin costes adicionales de transporte.
5. Protección del envío
Con el fin de garantizar la seguridad de los pedidos durante el transporte, todos los envíos cuentan con cobertura frente a posibles incidencias que puedan producirse durante la entrega.
En situaciones excepcionales ajenas a Powerix, como retrasos logísticos de la empresa de transporte, condiciones meteorológicas adversas o cualquier otra circunstancia imprevista, informaremos al cliente tan pronto como tengamos conocimiento de la incidencia.
DEVOLUCIONES
Si desea devolver un producto adquirido a través de nuestra web, deberá ponerse en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto disponible, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
El plazo para ejercer el derecho de devolución es de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo se pondrá en contacto para facilitar las instrucciones necesarias y coordinar la recogida.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente y tendrán un coste fijo de 9,95 €, importe que será descontado del reembolso correspondiente.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, incluyendo todos sus accesorios, documentación y embalaje original, cuando corresponda.
Tras comprobar el estado del producto devuelto, se procederá al reembolso del importe abonado, descontando los gastos de devolución indicados anteriormente. Dicho reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra y se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y verificación de la mercancía.
En caso de que el producto presente un defecto de origen, una falta de conformidad cubierta por la garantía legal o se haya producido un error en el envío imputable a Powerix, los gastos de recogida y devolución serán asumidos íntegramente por Powerix, sin coste alguno para el cliente.
1. Casos en los que no se aceptan devoluciones
Los productos deberán devolverse completos, con todos sus accesorios y en un estado equivalente al de la entrega. Si el dispositivo presenta daños, signos de uso indebido, bloqueo por cuenta de usuario, ausencia de accesorios incluidos o cualquier otra circunstancia que impida su correcta comercialización, la devolución podrá ser rechazada o sufrir una depreciación en el importe a reembolsar.
En los casos en que la devolución sea rechazada, el cliente deberá abonar 14,95 € en concepto de gastos de recogida, inspección técnica y gestión de la devolución.
Este importe deberá ser abonado por el cliente antes de que el dispositivo le sea enviado de vuelta a la dirección indicada.
2. Productos defectuosos o incidencias en la entrega
IMPORTANTE en el momento de la entrega
Al recibir el paquete, el cliente deberá revisar el estado exterior del embalaje antes de aceptarlo.
Si el paquete presenta golpes, roturas, daños visibles o signos de manipulación, deberá dejarlo indicado en el albarán del transportista en el momento de la entrega o en caso de daños visibles en la mercancía, rechazar el paquete y ponerse en contacto con Powerix.
Si estos daños no quedan reflejados en el albarán, cualquier desperfecto posterior relacionado con el transporte no podrá ser imputado a la agencia, por lo que Powerix no se hará responsable de dichos daños.
Si el producto recibido presenta daños ocasionados durante el transporte, defectos de fabricación o cualquier incidencia que impida su correcto funcionamiento, el cliente deberá comunicarlo a Powerix en el plazo de 48h a través de los canales de contacto habilitados.
Una vez analizada la incidencia, Powerix podrá solicitar información adicional, fotografías o cualquier otra evidencia necesaria para verificar el problema y ofrecer una solución adecuada, que podrá consistir en la reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso, según corresponda en cada caso y de conformidad con la normativa vigente.
3. Reembolsos
Una vez aceptada la devolución y comprobado el estado del producto, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto, si bien Powerix podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones, garantía o incidencias, puede ponerse en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto disponible en la web, escribiendo a info@powerix.es o en el teléfono 694 288 811
Junio 2026